POLÍTICA DE ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÃO
O a.terra estúdio se preocupa em oferecer o melhor atendimento ao consumidor. Se você se identificou com a nossa marca e confiou no nosso trabalho só temos a te agradecer. Mas nós sabemos que alguns probleminhas podem acontecer no meio do caminho da nossa casa para a sua. Abaixo seguem algumas considerações importantes sobre as peças.
Envio das peças
Na descrição de cada produto há o prazo para envio da peça. Note que esse prazo é composto pelo prazo de postagem + transporte até a sua casa.
*Prazo de 2 dias úteis para postagem: as peças estão prontas e só faltam ser preparadas para o despacho.
*Prazo de 20 dias úteis para postagem: as peças ainda serão encaixadas na produção, por isso pedimos um prazo maior para o despacho.
Caso tenha urgência você pode conversar conosco para verificar se podemos adiantar o despacho do seu pedido. Envie um e-mail para: oi@aterraestudio.com.br.
Troca, desistência ou devolução
Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque.
Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto. Envie um e-mail para aterraestudio@gmail.com com o número do seu pedido, relatando seu problema e aguarde as nossas instruções. Não serão aceitos envios sem comunicação prévia.
O a.terra estúdio segue as legislações vigentes em território brasileiro, assim como o Código de Defesa do Consumidor, mas o nosso objetivo é que você esteja satisfeito com a sua compra e o seu feedback é muito importe para nós.
Produto avariado
Caso a embalagem e/ou produto chegarem até você com avarias é possível fazer a recusa do pacote. Faça a descrição no comprovante de entrega que fica do lado de fora da caixa. Não aceite a entrega do produto e os Correios levarão seu produto de volta. Pedimos que entre em contato conosco para podermos ajudar você. Se o pedido for recusado será ofertado um cupom de desconto, troca por outros itens ou o ressarcimento do valor.
Produto com defeito
Tenha em mente que você está adquirindo um produto feito à mão. Por aqui não buscamos a perfeição e retidão da indústria, mas sim valorizamos o processo, e dedicamos nosso tempo e amor para elaborar as peças. Por isso, elas podem variar um pouco de tamanho, cores e formato.
Antes do envio todas as peças passam por uma avaliação. O defeito é considerado como algo que impeça o uso adequado da peça ou que ela apresente algum tipo de instabilidade e possa comprometer a sua segurança. Mesmo assim se você achar que a peça apresenta algum defeito entre em contato conosco através do e-mail: oi@aterraestudio.com.br.
Pedimos a compreensão dos nossos clientes com a nossa produção e estoque. Nossas peças são feitas de maneira especial, portanto nosso processo não é o mesmo da indústria tradicional. Agradecemos a escolha pelo a.terra estúdio e torcemos por uma experiência única com os seus produtos!